SŪDZĪBAS PAR PRECĒM UN STRĪDI

Mēs no sirds atvainojamies par sagādātajām neērtībām.

Visas sūdzības tiek izskatītas tikai, izmantojot SŪDZĪBAS VEIDLAPU 

Mēs nepieņemam sūdzības pa tālruni vai izmantojot citus komunikācijas kanālus.

Lai nodrošinātu ātru un efektīvu risinājumu, lūdzu, ievērojiet norādītās procedūras.

SŪDZĪBA PAR PIEGĀDI

Ja jūsu prece tika bojāta transportēšanas laikā vai neatbilst jūsu pasūtījumam (nepareiza vai trūkstoša prece), lūdzu, paziņojiet mums 48 stundu laikā pēc piegādes, iesniedzot sūdzības veidlapu.

SŪDZĪBAS VEIDLAPA

Lūdzu, sekojiet instrukcijām un augšupielādējiet (tieši veidlapā) iepakojuma (ar redzamu etiķeti) un VISU saņemto preču FOTOATTĒLUS, kuros skaidri redzami bojājumi vai kļūda. Viss process aizņem aptuveni 1–2 minūtes.

Pēc sūdzības veidlapas iesniegšanas jūs saņemsiet e-pastu ar veidlapas kopiju un sūdzības numuru. Šī ir automātiska atbilde; lūdzu, neatbildiet uz to, bet gaidiet, līdz mūsu klientu atbalsta komanda sazināsies ar jums 1–2 darba dienu laikā.

SŪDZĪBA PAR PRECI VAI PAKALPOJUMIEM

Ja jūsu prece nedarbojas pareizi, lūdzu, vispirms izlasiet lietotāja rokasgrāmatu, kas pieejama šajā saitē https://manuals.hs-plus.com/lv

Ja esat ievērojis lietošanas instrukciju un problēma saglabājas, lūdzu, iesniedziet sūdzības veidlapu.

SŪDZĪBAS VEIDLAPA

Lūdzu, sekojiet instrukcijām un augšupielādējiet (tieši veidlapā) VIDEO, kurā skaidri redzams, ka prece nedarbojas (piemēram, ierīce ir ieslēgta, uzlādēta un pievienota). Viss process aizņem aptuveni 1–2 minūtes.

Pēc sūdzības veidlapas iesniegšanas jūs saņemsiet e-pastu ar veidlapas kopiju un sūdzības numuru. Šī ir automātiska atbilde; lūdzu, neatbildiet uz to, bet gaidiet, līdz mūsu klientu atbalsta komanda sazināsies ar jums 1–2 darba dienu laikā.

Ja nevarat dokumentēt defektu videoierakstā, mēs varam lūgt jūs atgriezt preci, un mēs to pārbaudīsim savā noliktavā. Piegādes izmaksas sedz sūtītājs, sūtījumus ar pēcapmaksu mēs nepieņemam.

TIKS APSTIPRINĀTI TIKAI TIE PIEPRASĪJUMI, KAS ATBILST VISIEM IEPREKŠ MINĒTAJIEM NOSACĪJUMIEM. Ja mēs nesaņemsim pieprasītos pierādījumus 8 dienu laikā, jūsu pieprasījums tiks slēgts un noraidīts nepieciešamo pierādījumu trūkuma dēļ. Tādā gadījumā jums ir tiesības risināt strīdu ārpustiesas kārtībā.

STRĪDI

Ja jums ir sūdzība par mūsu preci un pakalpojumiem un jūs nepiekrītat risinājumam vai ja mēs nevaram atrast risinājumu kopā, varat iesniegt sūdzību Strīdu komisijai, izmantojot Eiropas strīdu izšķiršanas platformu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vairāk par vispārīgajiem noteikumiem un sīkfailu izmantošanu varat uzzināt, apmeklējot saites interneta veikala lapas apakšā.